Šias pareigas einanti darbuotoja vykdo šias funkcijas:
- renka, analizuoja ir apibendrina informaciją, susijusią su asmenų aptarnavimu;
- teikia skyriaus vedėjui pasiūlymus dėl asmenų aptarnavimo tobulinimo;
- užtikrina tinkamą asmenų ar jų atstovų aptarnavimą gyvai bei elektroninėmis priemonėmis;
- informuoja asmenis apie prašymų nagrinėjimo eigą, jei prašymo nagrinėjimas nepriskirtas ministerijos kompetencijai, parengia jų persiuntimą kompetentingoms institucijoms;
- atlieka asmenų aptarnavimo kokybės vertinimą;
- tvarko priimamojo informacinį stendą ir teikia siūlymus dėl šiame stende pateikiamos informacijos atnaujinimo ir tobulinimo;
- vykdo kitus nenuolatinio pobūdžio su struktūrinio padalinio veikla susijusius pavedimus.