Vartotojų teisių apsauga

Spausdinti

Teisingumo ministerija formuoja valstybės politiką vartotojų apsaugos srityje ir organizuoja, koordinuoja ir kontroliuoti jos įgyvendinimą.

Vartotojų teisių apsaugos taryba

Ukrainietiškų prekių sąrašas

Išskleisti Suskleisti

Kviečiame pirkti ukrainietiškas prekes, kurių pirmieji trys brūkšninio kodo skaičiai – 482. Šių prekių sąršą rasite čia.

Vartojimo ginčų neteisminis sprendimas

Išskleisti Suskleisti

Vartojimo ginčų neteisminis sprendimas

Vartojimo ginčų neteisminis sprendimas (taip pat vadinama alternatyviu ginčų sprendimu) yra ginčų, kilusių dėl vartotojų ir pardavėjų ar paslaugų teikėjų sudarytų sutarčių vykdymo, sprendimas ne teisme. Visuotinai pripažįstama, kad vartojimo ginčų neteisminis sprendimas sudaro sąlygas išspręsti vartotojų ir verslo subjektų (pardavėjų, paslaugų teikėjų) ginčus paprasčiau, greičiau ir pigiau nei teisme.

Vartojimo ginčų neteisminio sprendimo tvarką ir subjektus nustato Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymas. Vartojimo ginčų sprendimas vartotojams yra nemokamas. Svarbu pažymėti, kad vartotojas, prieš kreipiantis dėl vartojimo ginčo sprendimo, pirmiausia privalo raštu kreiptis į pardavėją ar paslaugų teikėją ir nurodyti savo reikalavimus.

Pagal šį įstatymą vartojimo ginčus ne teismo tvarka sprendžia šios institucijos:

Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnyba – sprendžia ginčus dėl elektroninių ryšių paslaugų ir pašto paslaugų;
Lietuvos bankas – sprendžia ginčus dėl finansinių paslaugų;
Valstybinė energetikos reguliavimo taryba – sprendžia ginčus dėl energetikos ir geriamojo vandens tiekimo ir (ar) nuotekų tvarkymo paslaugų;
Lietuvos advokatūros advokatų taryba ar jos sudarytas organas – sprendžia vartotojų ir advokatų ginčus dėl teisinių paslaugų;
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba – sprendžia visus kitus vartojimo ginčus (dėl vartojimo prekių ar vartojimo paslaugų).

Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai priskirtiems ginčams nagrinėti sudaromos nuolatinės vartojimo ginčų komisijos. Vartojimo ginčų komisijos nagrinėja vartojimo ginčus atskirose vartojimo prekių ir paslaugų srityse arba Lietuvos Respublikos teritorijos administraciniuose vienetuose. Vartojimo ginčų komisijų sudarymo ir darbo tvarka, jų nagrinėjami vartojimo ginčai nustatomi vartojimo ginčų komisijų nuostatuose.

Vartojimo ginčų komisiją sudaro trys nariai:

komisijos pirmininkas – juo skiriamas asmuo, turintis aukštąjį teisinį išsilavinimą ir ginčų sprendimo patirties;
įgaliotosios vartotojų asociacijos paskirtas atstovas;
verslininkus vienijančios asociacijos paskirtas atstovas.

Susiję teisės aktai

Išskleisti Suskleisti

Teisingumo ministerijos veiklą vartotojų teisių apsaugos srityje reglamentuojančių teisės aktų sąrašas

Eil. Nr.	Teisės aktas
1.	Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas
2.	Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymas
3.	Lietuvos Respublikos nesąžiningos komercinės veiklos vartotojams draudimo įstatymas
4.	Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2008 m. birželio 25 d. nutarimas Nr. 623 „Dėl Sporto, kultūros ir pramogų paslaugų teikimo ir vartotojų informavimo, teikiant šias paslaugas, taisyklių patvirtinimo“
5.	Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2016 m. birželio 15 d. nutarimas Nr. 615 „Dėl Vartotojų teisių informacinės sistemos naudojimo tvarkos aprašo patvirtinimo\|“
6.	Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2015 m. gruodžio 23 d. nutarimas Nr.1333 „Dėl Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos nuostatų patvirtinimo“
7.	Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2021 m. nutarimas Nr. 861 „Dėl 2021–2030 metų plėtros programos valdytojos Lietuvos Respublikos teisingumo ministerijos teisingumo sistemos plėtros programos patvirtinimo”
8.	Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2019 m. rugsėjo 18 d. nutarimas Nr. 970 „Dėl Įspėjimų ir baudų už Lietuvos Respublikos nesąžiningos komercinės veiklos vartotojams draudimo įstatymo pažeidimus skyrimo tvarkos aprašo patvirtinimo“
9.	Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2020 m. vasario 11 d. nutarimas Nr. 90 „Dėl 2017 m. gruodžio 12 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2017/2394 dėl nacionalinių institucijų, atsakingų už vartotojų apsaugos teisės aktų vykdymo užtikrinimą, bendradarbiavimo, kuriuo panaikinamas reglamentas (EB) Nr. 2006/2004, nuostatų įgyvendinimo“
10.	Lietuvos Respublikos teisingumo ministro 2007 m. kovo 1 d. įsakymas Nr. 1R-90 „Dėl Vartotojų teisių apsaugos tarybos nuostatų patvirtinimo“
11.	Lietuvos Respublikos teisingumo ministro 2014 m. lapkričio 12 d. įsakymas Nr. 1R-342 „Dėl Vartotojų teisių apsaugos tarybos narių sąrašo patvirtinimo“
12.	Lietuvos Respublikos teisingumo ministro 2015 m. gruodžio 30 d. įsakymas Nr. 1R-382 „Dėl Vartojimo ginčų neteisminio sprendimo procedūros taisyklių patvirtinimo“
13.	Lietuvos Respublikos teisingumo ministro 2015 m. gruodžio 30 d. įsakymas Nr. 1R-384 „Dėl Vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektų sąrašo sudarymo ir tvarkymo taisyklių patvirtinimo“
14.	Lietuvos Respublikos teisingumo ministro 2011 m. lapkričio 30 d. įsakymas Nr. 1R-276 „Dėl Pirkėjui pateikiamos informacijos apie pakaitinio naudojimosi patalpomis, ilgalaikio atostogų produkto, perpardavimo ir keitimosi sutarčių sąlygas ir sutarties atsisakymo formų patvirtinimo“
15.	Lietuvos Respublikos teisingumo ministro 2016 m. sausio 20 d. įsakymas Nr. 1R-25 „Dėl Vartojimo ginčų komisijų nuostatų patvirtinimo“
16.	Lietuvos Respublikos teisingumo ministro 2016 m. kovo 15 d. įsakymas Nr. 1R-94 „Dėl Vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektų sąrašo patvirtinimo“
17.	Lietuvos Respublikos teisingumo ministro 2014 m. balandžio 30 d. įsakymas Nr. 1R-154 „Dėl Pavyzdinės informacijos apie nuotolinės sutarties ar ne prekybos patalpose sudarytos sutarties atsisakymą formos ir pavyzdinės nuotolinės sutarties ar ne prekybos patalpose sudarytos sutarties atsisakymo formos patvirtinimo“
18.	Lietuvos Respublikos teisingumo ministro 2020 m. gruodžio 30 d. įsakymas Nr. 1R-440 „Dėl Įgaliotųjų vartotojų asociacijų išlaidų apmokėjimo ir įgyvendinamų vartotojų apsaugos projektų atrankos bei finansavimo taisyklių patvirtinimo“
19.	Lietuvos Respublikos teisingumo ministro 2020 m. kovo 17 d. įsakymas Nr. 1R-82 „Dėl Veiklos vartotojų teisių apsaugos srityje koordinavimo tvarkos aprašo patvirtinimo“
20.	Lietuvos Respublikos teisingumo ministro 2020 m. balandžio 30 d. įsakymas Nr. 1R-123 „Dėl Įgaliotųjų vartotojų asociacijų sąrašo sudarymo ir tvarkymo aprašo patvirtinimo“
21.	Lietuvos Respublikos teisingumo ministro 2016 m. sausio 20 d. įsakymas Nr. 1R-23 „Dėl Vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektų ir institucijų, atsakingų už vartotojų apsaugos teisės aktų vykdymą, keitimosi informacija ir bendradarbiavimo tvarkos aprašo patvirtinimo“
22.	Lietuvos Respublikos teisingumo ministro 2015 m. gruodžio 30 d. įsakymas Nr. 1R-383 „Dėl Vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektų veiklos, susijusios su vartojimo ginčų neteisminiu sprendimu, ataskaitų pateikimo taisyklių patvirtinimo“
23.	Lietuvos Respublikos teisingumo ministro 2022 m. spalio 17 d. įsakymas Nr. 1R-344 „Dėl teisingumo ministro 2014 m. lapkričio 12 d. įsakymo Nr. 1R-342 „Dėl Vartotojų teisių apsaugos tarybos narių sąrašo patvirtinimo“ pakeitimo“
24.	Lietuvos Respublikos teisingumo ministro 2022 m. lapkričio 21 d. įsakymas Nr. 1R-369 „Dėl Europos Sąjungos teisės aktų nuostatų, kurių pažeidimais daroma ar gali būti padaryta žala vartotojų kolektyviniams interesams, sąrašo patvirtinimo“
25.	Lietuvos Respublikos teisingumo ministro 2022 m. gruodžio 22 d. įsakymas Nr. 1R-422 „Dėl teisingumo ministro 2020 m. balandžio 30 d. įsakymo Nr. 1R-123 „Dėl Įgaliotųjų vartotojų asociacijų sąrašo sudarymo ir tvarkymo aprašo patvirtinimo“pakeitimo“
26.	Lietuvos Respublikos teisingumo ministro 2022 m. gruodžio 23 d. įsakymas Nr. 1R-430 „Dėl teisingumo ministro 2020 m. gruodžio 30 d. įsakymo Nr. 1R-440 „Dėl Įgaliotųjų vartotojų asociacijų išlaidų apmokėjimo ir įgyvendinamų vartotojų apsaugos projektų atrankos bei finansavimo taisyklių patvirtinimo“ pakeitimo“

Papildoma informacija

Išskleisti Suskleisti

Institucija: Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba

Vartotojų teisių apsaugos taryba

Išskleisti Suskleisti

Vartotojų teisių apsaugos taryba yra kolegiali patariamoji institucija, sudaroma siekiant užtikrinti Teisingumo ministerijai pavestų funkcijų vartotojų teisių apsaugos srityje įgyvendinimą.
Vartotojų teisių apsaugos tarybos funkcijos:

teikia pasiūlymus Teisingumo ministerijai, Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai ir kitoms vartotojų teisių apsaugą užtikrinančioms institucijoms dėl vartotojų teisių apsaugos politikos įgyvendinimo ir tobulinimo;
kasmet analizuoja Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos ir kitų vartotojų teisių apsaugą užtikrinančių institucijų veiklą vartotojų teisių apsaugos srityje (įskaitant vartotojų švietimą, vartotojų švietimo integravimą į formalųjį švietimą ir neformalųjį švietimą bei vartojimo ginčų neteisminį sprendimą) ir jų veiklos rezultatus, taip pat vartotojų asociacijų, gavusių valstybės finansinę paramą, vykdytos veiklos įgyvendinimo rezultatus ir teikia pasiūlymus dėl vartotojų teisių apsaugą užtikrinančių institucijų ir vartotojų asociacijų veiklos tobulinimo ir (ar) koordinavimo;
teikia pasiūlymus dėl vartotojų teisių apsaugą reguliuojančių teisės aktų priėmimo ir keitimo;
teikia pasiūlymus dėl vartotojų teisių apsaugos organizavimo;
teikia pasiūlymus dėl vartotojų teisių apsaugos perspektyvų ir jos prioritetų nustatymo;
teikia pasiūlymus dėl Valstybinės vartotojų apsaugos plėtros programos įgyvendinimo.

Vartotojų teisių apsaugos tarybos sudėtis

Posėdžiai:

2022 m. lapkričio 10 d. Vartotojų teisių apsaugos tarybos posėdžio protokolas

2021 m. spalio 25 d. Vartotojų teisių apsaugos tarybos posėdžio protokolas

2021 m. gegužės 28 d. Vartotojų teisių apsaugos tarybos posėdžio protokolas

2021 m. vasario 5 d. Vartotojų teisių apsaugos tarybos posėdžio protokolas

2020 m. spalio 2 d. Vartotojų teisių apsaugos tarybos posėdžio protokolas

2020 m. liepos 17 d. Vartotojų teisių apsaugos tarybos posėdžio protokolas

2020 m. vasario 17 d. Vartotojų teisių apsaugos tarybos posėdžio protokolas

2019 m. spalio 29 d. Vartotojų teisių apsaugos tarybos posėdžio protokolas

2019 m. rugsėjo 27 d. Vartotojų teisių apsaugos tarybos posėdžio protokolas

2019 m. balandžio 11 d. Vartotojų teisių apsaugos tarybos posėdžio protokolas