Co każdy powinien wiedzieć, gdy linia lotnicza odmawia, anuluje lub opóźnia lot?
Planując podróż samolotem warto wcześniej poznać swoje prawa. W miarę jak sektor turystyki lotniczej odbudowuje się po pandemii Covid-19, liczba osób podróżujących samolotem stale rośnie. Według danych lotnisk litewskich, w pierwszej połowie bieżącego roku liczba pasażerów na litewskich lotniskach wzrosła o jedną piątą w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. W ciągu pierwszych sześciu miesięcy bieżącego roku litewskie lotniska obsłużyły ponad 2,8 mln. pasażerów.
Ponieważ obywatele coraz częściej decydują się na podróż samolotem, ważne jest, aby wiedzieć, jakie działania należy podjąć w sytuacji, gdy przewoźnik lotniczy odmawia lotu, odwołuje lub opóźnia lot.
Nawet jeśli dokładnie zaplanowałeś swoją podróż i masz już w kieszeni bilet lotniczy i inne niezbędne dokumenty, odwołany lub opóźniony lot może zrujnować Twoje wakacje – podróż może odbyć się późno lub się nie odbyć wcale w planowanym terminie, dlatego bardzo ważne jest, aby znać swoje prawa.
Możliwe problemy planując podróż samolotem
Pasażerowie często spotykają się z trzema głównymi problemami:
- lot zostaje zawieszony (opóźniony);
- lot zostaje odwołany;
- pasażerowi odmówiono przyjęcia na pokład nie z jego winy.
Każdy mieszkaniec UE powinien wiedzieć, że podróżując samolotem z lotnisk Unii Europejskiej nie ma znaczenia, czy przewoźnik jest firmą zarejestrowaną w Unii Europejskiej, czy nie, a także czy lot odbywa się z kraju spoza Unii Europejskiej, ale przylatuje do lotniska w Unii Europejskiej z przewoźnikiem z Unii Europejskiej, ich prawa są chronione i bronione zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (nr 261/2004) ustanawiającym ogólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów.
W przypadkach, gdy loty nie są związane z Unią Europejską, z ochrony praw można skorzystać zgodnie z prawem obowiązującym w miejscu siedziby linii lotniczej.
Prawa pasażera w przypadku nieprzewidzianej sytuacji
Warto wiedzieć, że w przypadku, gdy pasażer zdecyduje się zaczekać na najbliższy lot oferowany przez linię lotniczą ze względu na opóźnienie, odwołanie lub odmowę lotu, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić pomoc bezpłatnie.
Firma powinna zapewnić oczekującym pasażerom bezpłatne napoje i wyżywienie, możliwość dwukrotnego zadzwonienia lub wysłania wiadomości e-mailem. Jeżeli lot zaplanowany jest na następny dzień – nocleg i transport na miejsce zakwaterowania oraz na lotnisko.
Jeżeli samolot jest opóźniony, tj. w przypadku opóźnienia rozkładowego lotu o więcej niż 5 godzin, pasażerom przysługuje zwrot pieniędzy za bilety.
Jeśli linia lotnicza anuluje lot, pasażerowie muszą mieć trzy możliwości:
- zwrotu pieniędzy za bilet;
- możliwie najszybszego skierowania pasażera do miejsca docelowego na podobnych warunkach podróży;
- odlotu w innym dogodnym dla pasażera terminie na podobnych warunkach podróży, jeżeli są wolne miejsca.
Jeżeli przewoźnik lotniczy odwoła lot lub odmówi przewozu pasażera, pasażer nabywa prawo do zwrotu pieniędzy za bilet oraz prawo do odszkodowania.
W wyjątkowych sytuacjach odszkodowanie nie jest wypłacane w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu.
W przypadku odmowy przewozu pasażerowi zawsze należy się odszkodowanie.
Kwoty odszkodowań
Należy mieć świadomość sytuacji, w których pasażer ma możliwość otrzymania odszkodowania w związku z odmową przewozu, odwołaniem lub opóźnieniem lotu.
W przypadku odwołania lotu, odmowy przewozu lub opóźnienia lotu przekraczającego 3 godziny pasażerom przysługują następujące odszkodowania:
- gdy odległość planowanego lotu nie przekracza 1500 km – przysługuje odszkodowanie w wysokości 250 EUR;
- jeżeli odległość przekracza 1500 km, ale nie przekracza 3500 km, przysługuje odszkodowanie w wysokości 400 EUR;
- gdy odległość przekracza 3500 km – odszkodowanie wynosi 600 EUR.
Jeżeli linia lotnicza odmówi przewozu pasażera lub odwoła planowy lot, odszkodowanie obliczane jest według tych samych wskaźników długości lotu, co w przypadku opóźnienia.
Należy zaznaczyć, że odległość mierzona jest metodą trasy ortodromicznej, licząc od początkowego punktu odlotu do końcowego punktu przylotu (nie uwzględniając odległości lotów przesiadkowych).
Gdzie się udać w przypadku nieprzewidzianych sytuacji?
W przypadku nieprzewidzianej sytuacji pasażerowie powinni skontaktować się z przewoźnikiem lotniczym, który ma obowiązek udzielić odpowiedzi na reklamację pasażera najpóźniej w terminie 2 miesięcy. W razie wątpliwości co do praw lub pytań związanych z prawami pasażerów można skontaktować się z Państwową Służbą Ochrony Praw Konsumentów, Europejskim Centrum Konsumenckim lub Litewską Administracją Bezpieczeństwa Transportu.
Notatka elektroniczna jest niezastąpioną pomocą w przypadku problemów
Planując podróż samolotem, przygotowana przez Ministerstwo Sprawiedliwości notatka elektroniczna zawierająca porady, wysokość odszkodowania, procedury i dane kontaktowe pomoże Ci w obronie Twoich praw w przypadku nieprzewidzianych sytuacji.
Więcej wiadomości: 27-12-2023
Powiązane wiadomości:
Minister sprawiedliwości Rita Tamašunienė: Ukraina ma i będzie miała silne wsparcie ze strony Litwy
Rita Tamašunienė: Mniejszości narodowe są siłą naszego państwa