5 zasad, które powinien znać każdy robiący zakupy w Internecie
Ponieważ popularność zakupów w Internecie rośnie z roku na rok, należy pamiętać o prawach i możliwościach, jakie każdemu kupującemu na Litwie gwarantują akty prawne. Co zrobić, jeśli sprzedawca nie dostarczy produktu zakupionego w Internecie lub nie zwróci zapłaconych za niego pieniędzy? Pięć podstawowych zasad pomoże Ci uniknąć trudnych sytuacji i w razie potrzeby lepiej bronić swoich praw.
1. Sprawdź od kogo kupujesz
Każdy przedsiębiorca ma obowiązek podać do publicznej wiadomości nazwę swojej firmy, formę działalności, adres, numer telefonu, adres e-mail oraz adres pocztowy. Dlatego przed zakupem sprawdź informacje o sprzedającym. Sprawdź, czy sprzedawca posiada dodatkową możliwość komunikacji. Nie zapominaj, że w przypadku sporu na platformie sprzedażowej lub koncie w serwisie społecznościowym sprzedawca może zablokować lub zignorować konsumenta.
Według Państwowej Służby Ochrony Praw Konsumentów (VVTAT) w ostatnim czasie wzrosła liczba przypadków przelewania pieniędzy konsumentów do banków znajdujących się poza Unią Europejską, co utrudnia identyfikację sprzedawcy i ochronę interesów konsumenta.
Aby ocenić wiarygodność sprzedawcy, sprawdź recenzje w Internecie oraz na specjalnych stronach i forach z recenzjami. Zachowaj ostrożność podczas oceniania opinii na koncie sprzedawcy, ponieważ nieuczciwy sprzedawca może usunąć negatywne komentarze. Jeśli to możliwe, nie płać pieniędzy z góry – uzgodnij płatność po otrzymaniu produktu lub zapłać kartą bankową (w przypadku nieotrzymania produktu możesz spróbować skorzystać z procedury obciążenia zwrotnego). Na koniec poproś o dokument płatności, który pozwoli Ci zidentyfikować sprzedawcę w przypadku sporu.
2. Zwróć uwagę, czy zostały Ci przekazane wszystkie niezbędne informacje
Firma zajmująca się sprzedażą na odległość ma obowiązek udostępnić Tobie opis towaru, informacje na temat jego wykorzystania, warunki zwrotu i inne warunki umowy. Jeśli brakuje Ci tych danych, lepiej nie kupować u tego sprzedawcy.
Przedsiębiorca ma obowiązek przekazać wszystkie informacje na trwałym nośniku wraz z potwierdzeniem zamówienia, tak aby konsument w każdej chwili mógł dowiedzieć się, jakie warunki zostały uzgodnione przy zawarciu umowy.
Główne obowiązki sprzedawcy:
• udostępnić konsumentowi szczegółowe informacje o sobie, sprzedawanym towarze, cenie, warunkach płatności, zwrotu, wykonaniu umowy, informacje o gwarancji i serwisie gwarancyjnym;
• dostarczyć towar nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że uzgodniono inaczej;
• w terminie 14 dni od dnia wysłania przez konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócić całą kwotę zapłaconą przez konsumenta, łącznie z kosztami dostawy towaru (listę towarów nie podlegających zwrotowi określa Kodeks cywilny);
• ustosunkować się do reklamacji konsumenta w terminie 14 dni;
• wskazać instytucję pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich i inną informaciję.
3. Dowiedz się o terminie dostawy towaru
Kodeks cywilny przewiduje, że sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar poprzez wydanie go kupującemu lub przekazanie kupującemu kontroli nad nim nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy (chyba że strony postanowią inaczej).
Konsument i sprzedawca mogą uzgodnić dowolny termin dostawy towaru zadowalający obie strony, a jeżeli termin ten nie zostanie ustalony, towar musi zostać dostarczony nie później niż 30 dni od zawarcia umowy.
4. W razie potrzeby zwróć towar
Towar zakupiony online można zwrócić w ciągu 14 dni. Nie ma znaczenia, czy jest to przedmiot z wyprzedaży, czy z nowej kolekcji. Ważne jest, aby zwracany towar był nieużywany i w oryginalnym stanie! Konsument ponosi odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości, które nie było konieczne by ocenić charakter, cechy i działanie produktu. Są jednak wyjątki – nie będziesz miał możliwości zwrotu: produktów łatwo psujących się (kwiaty, produkty spożywcze); towarów na zamówienie (zasłony); produktów kosmetycznycz lub higienicznych, których opakowanie jest uszkodzone; rozpakowanych produktów opieki zdrowotnej, czasopism, nagrań wideo lub audio oraz oprogramowania.
Ważne jest, aby wiedzieć, czego nie można robić z towarem, jeśli konsument chce go odmówić w ciągu 14 dni:
• nie wolno nosić ubrań, nie wolno zrywać metek, plamić;
• nie wolno nosić obuwia, wychodzić na z nim zewnątrz, nie wolno zrywać metek;
• nie wolno używać sprzętu AGD/uszkadzać opakowania;
• nie wolno tworzyć kont ani instalować aplikacji w produktach elektrycznych;
• nie wolno jeździć zabawkami, rowerami, hulajnogami na zewnątrz, pozostawiać ślady montażu/instalacji produktu.
5. Jeżeli nie otrzymałeś towaru, skontaktuj się ze sprzedawcą na piśmie
Jeżeli sprzedawca nie dostarczy towaru w określonym terminie, należy najpierw skontaktować się ze sprzedawcą na piśmie i podać swoje szczegółowe wymagania. Jeżeli w ciągu 14 dni kalendarzowych od Twojego pisemnego żądania sprzedawca nie udzieli pisemnej odpowiedzi lub odmówi spełnienia Twojego żądania, masz prawo zwrócić się do Państwowej Służby Ochrony Praw Konsumentów (e-mail [email protected]) o rozstrzygnięcie sporu w drodze alternatywnej (pozasądowej) procedury rozstrzygania sporów, jeśli sprzedawca jest zarejestrowany na Litwie, lub do Europejskiego Centrum Konsumenckiego na Litwie (e-mail [email protected]), jeśli sprzedawca jest zarejestrowany w UE, Norwegii lub Islandii. W pozostałych przypadkach możesz zgłosić swój problem na platformie http://www.econsumer.gov/, jeśli sprzedawca działa w kraju, który jest podłączony do tej platformy. Jeżeli podejrzewasz popełnienie przestępstwa, powinieneś skontaktować się z policją.
Kontaktując się z instytucją ds. sporów konsumenckich, musisz podać:
• wniosek o rozpatrzenie sporu konsumenckiego;
• kopię odpowiedzi sprzedawcy lub usługodawcy na żądanie konsumenta, a w przypadku nieotrzymania odpowiedzi sprzedawcy lub usługodawcy w wyznaczonym terminie, kopię żądania konsumenta skierowanego do sprzedawcy lub usługodawcy;
• kopię umowy konsumenckiej będącej przedmiotem sporu (kopia umowy, potwierdzenie zamówienia, czek, zamówienie itp., oferta handlowa, korespondencja ze sprzedawcą w sprawie zamówienia produktu);
• kopie dokumentów potwierdzających okoliczności wskazane we wniosku;
• pełnomocnictwo w prostej formie pisemnej, jeśli konsument jest reprezentowany przez przedstawiciela. Jeżeli konsument jest reprezentowany przez stowarzyszenie konsumenckie, którego jest członkiem, zamiast pełnomocnictwa składa się dokument potwierdzający przynależność konsumenta do stowarzyszenia konsumenckiego;
• konsument jest reprezentowany przez stowarzyszenie konsumenckie – kopie dokumentów potwierdzających, że stowarzyszenie konsumenckie jest zarejestrowane w Rejestrze Osób Prawnych i że celem jego działalności określonym w dokumentach założycielskich jest reprezentowanie i obrona praw konsumentów oraz uzasadnionych interesów.
Jeżeli chcesz kupić produkt przez Internet od osoby nie prowadzącej działalności handlowej, np. osoba oferuje Ci odkup swojego starego samochodu, mebli, ubrań itp., takie transakcje nie są uznawane za transakcje konsumenckie, dlatego prawo do gwarancji na produkt, zwrot produktu w ciągu 14 dni, wymiana lub inne prawa konsumenckie nie będą miały w tym przypadku zastosowania. Przed zakupem drogich zakupów od osób prywatnych poproś o zdjęcia i oceń możliwość obejrzenia przedmiotu.
Więcej wiadomości: 10-04-2024
Powiązane wiadomości:
Minister sprawiedliwości Rita Tamašunienė: Ukraina ma i będzie miała silne wsparcie ze strony Litwy
Rita Tamašunienė: Mniejszości narodowe są siłą naszego państwa